一年爬黃山110次，平均每三天一次……五年來，來自黃山的楊麗云帶著不同年齡段的游客來到黃山市境內(nèi)。專業(yè)貼心的服務(wù)也贏得了游客的好評(píng)，被游客親切地稱為“黃山生活地圖”。

找不到其他方法

楊麗云是“95后”，畢業(yè)于黃山旅游管理學(xué)院導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)。在學(xué)校，除了在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，楊麗云開始考取導(dǎo)游證，為以后的導(dǎo)游事業(yè)做準(zhǔn)備。 2012年，楊麗云拿到導(dǎo)游證后，加入了黃山當(dāng)?shù)匾患衣眯猩纭?/p>

楊麗云（中）更像是一個(gè)“護(hù)送”。

在旅行社的兩年里，楊麗云每天早上五六點(diǎn)起床，最晚到晚上十一點(diǎn)才到家。每天接待不同的旅游團(tuán)，按照既定路線，一一帶走游客。這段時(shí)間收獲頗豐，導(dǎo)游的專業(yè)能力不斷提升，但面對(duì)一些棘手的突發(fā)事件，楊麗云也深感疲憊。

比如我曾經(jīng)收到了399元的老人5日游，因?yàn)槔先瞬恢肋@個(gè)旅游套餐不包括爬黃山的服務(wù)，而是參觀了黃山腳下的景點(diǎn)。黃山。然后他們和楊麗云吵架了。

“當(dāng)時(shí)老人圍著我，說我不讓他們?nèi)S山，騙他們錢。我也很不對(duì)，因?yàn)槲抑回?fù)責(zé)跟他們解釋，我做不到向他們解釋。”楊麗云說，這樣的經(jīng)歷很多。由于很多低價(jià)團(tuán)的服務(wù)體驗(yàn)有限，部分游客在報(bào)名團(tuán)時(shí)沒有注意具體事項(xiàng)，導(dǎo)致游玩時(shí)出現(xiàn)很多不必要的“矛盾”，因?yàn)椴槐焕斫猓幚砥饋碛悬c(diǎn)累。 .

2014年，導(dǎo)游工作帶來的巨大壓力，讓楊麗云有些不知所措。也就是此時(shí)，“旅游定制”這個(gè)新興行業(yè)引起了楊麗云的注意。

經(jīng)過深入接觸，了解到私人定制旅游是一種非常流行的出國(guó)旅游方式。根據(jù)游客的需求，以游客為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行動(dòng)流程的設(shè)計(jì)。私人定制游顛覆了上車睡覺、下車拍照、被導(dǎo)游牽著鼻子走的概念。楊麗云就像發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新世界一樣愉快。她毅然辭去旅行社的工作，開始轉(zhuǎn)向私人旅游專家。

快速融入貼心陪護(hù)

2014年后，楊麗云正式成為旅行貼身裁縫，擔(dān)任當(dāng)?shù)貙?dǎo)游。 “我通常會(huì)根據(jù)客戶的具體需求，從路線、方式和服務(wù)出發(fā)，為客戶量身定制‘一對(duì)一’的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。”楊麗云說，她就像游客的“貼身小女孩”，基本上就是根據(jù)游客的需求，想去哪里，什么時(shí)候休息……都聽他們的。

每次接到客戶的訂單，楊麗云都會(huì)與客戶取得聯(lián)系，在了解對(duì)方具體需求的情況下，盡力提供最好的服務(wù)。

楊麗云接團(tuán)后，會(huì)聯(lián)系司機(jī)專車接他。這些驅(qū)動(dòng)程序是當(dāng)?shù)氐摹吧畹貓D”。他們知道哪里的交通最方便，哪里的食物更實(shí)惠，哪里的風(fēng)景最好……楊麗云說，她的身份更像是一個(gè)“護(hù)送員”，和游客玩，讓他們玩得開心。任何銷售。

除了根據(jù)游客的需求進(jìn)行個(gè)性化之外，服務(wù)在整個(gè)旅行過程中還會(huì)隨著不可控因素而動(dòng)態(tài)變化。楊麗云說，由于黃山風(fēng)景區(qū)是熱門景區(qū)，每次遇到高峰時(shí)段伴游，商務(wù)伴游，私人伴游，伴游招聘，堵車在所難免。這時(shí)候會(huì)向游客推薦其他路線，可以欣賞到獨(dú)特的風(fēng)景，“我們可以選擇玩。路線很多，也避免了一些特殊情況影響游戲的心情。”

時(shí)尚又期待未來

“我一直都很期待每一次旅行，行程不要太趕，安排不要太累，住宿不要太差，不要有什么購(gòu)物商店和隱性消費(fèi)，只是干脆帶上一群愛玩、愛拍照的人，看看風(fēng)景，走遍風(fēng)景的每一個(gè)角落私人伴游，拍幾張美照，用心感受每一個(gè)地方的文化和美。”在擔(dān)任當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的這五年里，我遇到了許多有趣而難忘的事情。 ，楊麗云已經(jīng)深深愛上了這份工作。

2017年，楊麗云接待了8人老年團(tuán)，年齡最大的79歲，最小的65歲。考慮到老人的年齡和體力較差，楊麗云為他們制定了個(gè)性化的登山計(jì)劃等行程。當(dāng)時(shí)正好是一位老人的生日，楊麗云貼心地為他準(zhǔn)備了一碗長(zhǎng)壽面，并帶頭唱歌為他慶生，并為老人拍照留念，讓老人很感動(dòng)私人伴游，留下了一段美好的回憶。老人黃山之行的美好回憶。

楊麗云自2016年9月在攜程本地向?qū)О鍓K注冊(cè)并開始在線下單提供本地向?qū)Х?wù)以來，已提供服務(wù)近900人次，提供目的地導(dǎo)游陪同游覽、汽車接送、預(yù)訂等服務(wù)，積分打分5.0分，99%的訂單確認(rèn)率。在游客的近800條評(píng)論中，她獲得了0條差評(píng)的好口碑。 “專業(yè)講解”、“服務(wù)到位”、“耐心”、“非常細(xì)心”，是她給游客留下的最深刻印象。楊麗云表示，隨著人們生活水平的不斷提高和對(duì)高品質(zhì)旅游體驗(yàn)的追求，相信民營(yíng)旅游行業(yè)會(huì)發(fā)展的越來越好，能夠從事這個(gè)行業(yè)我感到非常幸運(yùn)。

新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大灣客戶端見習(xí)記者呂歡歡、記者王繼祥撰文