◆烏托邦之旅創(chuàng)始人余曉

文字 |鉛筆路記者劉勁策

?簡介

“你想定制一個目的地的旅游并培養(yǎng)一條路線。”一位旅游行業(yè)的資深人士告訴于曉。

“你不能是一個單一的目的地，它會受到政策的太大影響。”另一位學長持相反觀點。

前輩們的種種建議，讓剛踏入旅游圈的于曉有些著急。冷靜考慮后，他決定不做一個目的地，“不保證回購，很少有人會連續(xù)去同一個地方。”

想了想，2015年8月，余曉成立了理想國游，為高端用戶提供私人定制旅游服務。

只要客戶在理想國游網(wǎng)站下單，平臺與用戶溝通后，將派專屬定制師為其服務，并在24小時內(nèi)給出專屬定制旅游方案。

平臺成立之初，于曉就從定制商層面入手，確保服務質量。目前，平臺擁有15家專屬定制師，其中大部分為碩士海歸。 “他們都一起去過世界上幾乎所有的國家。”

理想國游網(wǎng)站自運營以來，獨立訪問量約20萬人次，總營業(yè)額近500萬元，毛利率15%~17%。

注：全文未經(jīng)創(chuàng)始人審核，由鉛筆路記者根據(jù)采訪錄音獨立撰寫。內(nèi)容僅供參考。

私人旅游

“最文藝的投資人”，2015年7月的一天，于曉在百度上打出這幾個字后，跟著搜索結果聯(lián)系投資人。

一位投資人答應見面，但當時他只有一份商業(yè)計劃書，結果空手而歸。

這讓剛剛從金融行業(yè)跳槽到旅游行業(yè)的于曉有些沮喪。但他很快調整了心情。如果沒有資金幫助，他會慢慢來。

他想做的是一個為高端用戶提供私人定制旅游服務的平臺。這種想法并非來自“文藝青年”的理想。經(jīng)濟學出身的于曉，有自己的判斷。

消費升級是一個從公共到私人的過程，比如從原來的公共醫(yī)生到現(xiàn)在的私人醫(yī)生。旅游也遵循這個邏輯，原來的跟團游會逐漸被獨立的定制游取代。

雖然是“免費的”，但準備起來需要大量的時間和資源。相比之下，私人定制旅游要簡單得多。當時私人旅行顧問的興起也印證了他的判斷。

方向確定了，沒有資本，沒有資源，怎么下手？他想到了一個主意，假扮成游客，體驗一下其他定制旅游公司的服務，并從中學習。

幾家公司倒閉，于曉發(fā)現(xiàn)了問題。對于私人定制游而言，服務質量決定客戶體驗，而服務質量很大程度上取決于定制者的水平。 “從與客戶的溝通到安排再到執(zhí)行，每一步都是定制者水平的體現(xiàn)。”

從定制商服務的標準化入手。確定切入點后，于曉于2015年8月建立了理想國行，并與合伙人一起以工作室的形式開啟了私人定制游服務。

與小組一起完成產(chǎn)品

晚上，在霓虹燈下，于曉和他的客戶每人提著一瓶啤酒走在曼谷的街頭。旁邊的酒吧里，這次帶隊的幾個年輕人正在嬉鬧。

這是于曉確立理想國游后接獲的第一批定制游客戶。

“定制的意義不僅在于行前的規(guī)劃，更在于行中的服務，每一個服務環(huán)節(jié)都要標準化。”帶著這個想法，他和他的合作伙伴自費參加了每個初始會議。旅程。

跟團出游的經(jīng)歷，讓余曉和小伙伴們有了足夠的經(jīng)驗去打磨產(chǎn)品。 “比如泰國的黑廟和白廟，7-8天的行程根本不適合，用戶體驗很差。”

項目初期，于曉利用自己在金融圈的人脈推銷產(chǎn)品，訂單不多。轉折發(fā)生在2015年12月，第一財經(jīng)旗下的樂游天下欄目邀請他就定制旅行的話題發(fā)表演講。此番發(fā)言后，平臺訂單量迎來小高峰。

◆理想的鄉(xiāng)村旅行的朋友

去年三月，團隊推出了烏托邦之旅網(wǎng)站。于曉自己給網(wǎng)站做SEO優(yōu)化，“點擊量不錯，一個月有七八單，對當時的我們來說，一個月一單就能有回報。”

隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，于曉開始擴大團隊規(guī)模，招募專業(yè)定制師。 “每次達到盈虧平衡時，都會招募新的定制商。”去年6月，理想國游的運營模式基本形成。

首先，客戶下單后，定制師會與客戶取得聯(lián)系，詢問客戶的基本情況，了解客戶的需求。接下來，定制師會根據(jù)客戶的需求，在24小時內(nèi)為客戶提供一套旅行計劃的設計方案，并給出預算報價。

在此過程中，平臺會根據(jù)用戶的具體情況與用戶協(xié)商最合適的出行方案。 “例如私人導游，為期四天的深度游將不允許客戶同時前往關東和關西。”

敲定方案后，客戶與平臺簽訂協(xié)議，后臺人員按合同約定預訂機票、酒店，提供簽證咨詢服務。準備完成后，定制師會向客戶發(fā)送消息，客戶到達機場后可在私人導游的陪同下完成行程。

在行程中，定制師提供全程微信跟蹤服務，每位“定制師”都會在旅途中對行程進行相關調整。

不同于一般的定制旅游平臺，烏托邦旅游提供的每條路線都是在與客戶協(xié)調溝通后制定的，客戶實際參與制定旅游行程的過程。

“讓客戶有參與感，而不是給客戶標準的產(chǎn)品。”于曉希望通過這種方式培養(yǎng)用戶的粘性和信任度。

贏得天使輪

“用算法和人工智能來確定私人定制游的路線是不可能的。”于曉對投資者的提問給出了這樣的回答。

客戶的需求多種多樣，目前無法通過算法和數(shù)據(jù)進行定制。 “攜程都做不到，更別說其他創(chuàng)業(yè)公司了。”

在肖宇看來，烏托邦之行的“護城河”不在于一些“高科技”，而在于服務質量。除了提供一站式服務外，更重要的是在緊急情況發(fā)生后采取應急措施。 .

之前，一位客戶在 Ideal 定制了一次墨爾本自駕游。飛機起飛前，客戶發(fā)現(xiàn)自己沒有駕照。向平臺報到后，定制師立即開車到客戶家中，搶了駕照，趕往機場。

客戶在候機室與下一班航班的乘客一一聊天，找到愿意幫忙的乘客，將客戶的駕照存入墨爾本機場，由當?shù)氐乃饺藢в螏С鋈ソ唤o客戶第二天。

“旅游是最標準的服務行業(yè)。要想獲得優(yōu)質用戶，還是要做重要的服務。”于曉說道。此前，團隊在為客戶定制泰國潛水項目時，會為客戶提供特殊的防水手機殼。這種手機殼有2%的幾率漏水。為了保證客戶體驗，他們會將每個手機殼浸泡在水中，確認完好后發(fā)送給客戶。

◆理想國游官網(wǎng)截圖

憑借這一理念和運營模式，今年4月，團隊獲得了泰然天河基金的天使輪投資。

于曉表示，本輪融資將主要用于擴大人員規(guī)模，增加定制工程師數(shù)量，優(yōu)化SEM和SEO。

目前伴游，商務伴游，私人伴游，伴游招聘，烏托邦之旅有15名定制設計師，其中大部分是海歸碩士。 “我們一起去過世界上幾乎所有的地方。”于曉這樣描述他的定制團隊。

在營銷推廣方面，去年9月，烏托邦之旅與攜程建立合作關系，相關平臺有“搶單”模式；但現(xiàn)階段主要是靠自己的網(wǎng)站來吸引客戶。

目前理想國游官網(wǎng)獨立訪問量達20萬人次，總營業(yè)額近500萬元，毛利率在15%~20%左右。主要用戶群體為中高端群體，理想國旅可以為其提供蜜月游、親子游、行政考察團等多種定制游服務。

今年，理想國游將繼續(xù)擴大規(guī)模，預計今年營業(yè)額在2000萬左右。

韓正陽編輯校對王語嫣

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我是本文作者劉勁策，關注汽車交通和智能硬件的霹靂少年。相關行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者想舉報私人導游，我們微信聊天吧：。 （加好友時請注明公司、職位及原因）